Naked Flavors sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba (Grab/Ahamove/Be/Xanh SM,..) hoặc sử dụng đội ngũ vận chuyển nội bộ hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để nhận hàng (theo yêu cầu của khách hàng). Tuỳ vào số lượng đơn hàng và phạm vi giao hàng mà chúng tôi lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất tại từng thời điểm.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận: Các đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng của Naked Flavors có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa tới người mua và người bán, đảm bảo giao và nhận đúng thông tin đơn hàng. Chứng từ hàng hóa là hóa đơn bán hàng (hóa đơn điện tử sẽ được xuất sau và gửi qua email nếu Khách hàng yêu cầu) liệt kê số lượng sản phẩm, đơn giá và số tiền và được Bên vận chuyển gửi trực tiếp cho Khách hàng.
2. Khu vực giao nhận hàng: Thành Phố Hồ Chí Minh và tỉnh Bình Dương
3. Chính sách kiểm hàng và chính sách đổi/trả
Khi nhận hàng, bạn có thể yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm hàng để đảm bảo hàng hoá khi nhận đúng với đang hàng đã đặt.
Liên hệ yêu cầu đổi/ trả hàng hoá trong các trường hợp sau:
- Không đúng như đơn hàng đã đặt (sai vị, thích thước,...)
- Hàng hoá nhận được không nguyên vẹn như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ
- Chất lượng sản phẩm bị ảnh hưởng như có dị vật lạ trong kem, xuất hiện các dấu hiệu hư hỏng
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng một tuần kể từ lúc nhận hàng và chúng tôi thực hiện đổi trả trong vòng 24h kể từ lúc nhận thông báo từ khách hàng.
4. Nghĩa vị của người bán và người nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch
Đối với người bán, người bán phải kiểm tra đúng sản phẩm đạt chất lượng quy định theo đúng thông tin khách hàng đặt hàng. Liên hệ cho khách hàng nếu có sự thay đổi về thông tin đơn hàng. Đảm bảo hàng hoá trong quá trình giao hàng đến lúc khách hàng nhận.
Đối với khách hàng, nhận hàng và kiểm tra đơn hàng, nếu có sai sót cần liên hệ nhà bán để được hỗ trợ, thanh toán đơn hàng đầy đủ như đã đặt hàng, bảo quản sản phẩm theo chỉ định của nhà bán để đảm bảo chất lượng. Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng đầy đủ và chính xác cho người bán.
Giấy chứng nhận HACCP và ISO


